Informationen zum Einsatz von HSH Nordbank Kreditkarten
Es kann aktuell bei Kreditkarten zu Problemen beim Einsatz an Geldautomaten sowie POS-Terminals im In- und Ausland kommen. Die Schwerpunktregionen sind neben Europa auch Südafrika, Brasilien, Lateinamerika sowie einige Länder im Nahen Osten und in Asien. Keine Probleme sind hingegen in Nordamerika, Nordafrika, Australien und in großen Teilen Asiens zu erwarten. Der vorliegende Fehler resultiert aus einer falschen Programmierung des auf der Karte enthaltenen Chips.
Folgende Lösungsmöglichkeiten stehen Ihnen bis zur Behebung der Akzeptanzprobleme zur Verfügung:
- Für Bezahlvorgänge und Barverfügungen im Inland nutzen Sie bei auftretenden Problemen bitte Ihre Debitkarte (EC-Karte), da die o.g. Probleme hier weitestgehend behoben wurden.
- Bei Reisen ins Ausland führen Sie zur Sicherheit alternative Zahlungsmittel wie Reiseschecks und/oder Bargeld mit.
- Sollte Ihre Kreditkarte bei Bezahlvorgängen im Ausland abgewiesen werden, weisen Sie den jeweiligen Händler bitte auf folgende Möglichkeiten hin:
- telefonische Autorisierung
- manuelle Eingabe Ihrer Kartendaten am POS-Terminal
Um den Funktionsumfang Ihrer HSH Nordbank Kreditkarte wieder vollständig herzustellen, muss Ihre Kreditkarte mit einem Update versehen werden. Die HSH Nordbank wird ab dem 01.02.2010 im Beratungszentrum Hamburg sowie ab dem 08.02.2010 im Forum Kiel über ein Terminal in einer gesicherten Umgebung verfügen, mit dem ein Update Ihrer HSH Nordbank Kreditkarte erfolgen kann. Mit dieser Vorgehensweise wird Ihre HSH Nordbank Kreditkarte wieder uneingeschränkt im In- und Ausland einsetzbar, Ihre bisherige Karten PIN können Sie selbstverständlich weiterhin verwenden. Diese Möglichkeit steht Ihnen auch in vielen Sparkassen und weiteren Landesbanken zur Verfügung. Zusätzlich kann das Kartenupdate ab März 2010 auch an allen Geldausgabeautomaten der Sparkassenfinanzgruppe durchgeführt werden.
Sicherheitshinweis
Mitarbeiter der HSH Nordbank werden niemals bei Ihnen zu Hause oder an Ihrer Arbeitsstelle Ihre Karte zur Fehlerbehebung mitnehmen. Wir erfragen bei Ihnen auch niemals telefonisch Ihre Kartendaten (insbesondere Ihre persönliche Geheimnummer). Bitte geben Sie Ihre Karte nicht aus der Hand bzw. Ihre Kartendaten niemals an andere weiter.
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